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   客户投诉  
 

    为了最大限度地保障客户的利益,更好地提高园林养护(yuanlin168.com)的产品和服务质量,园林网建立有客户服务监督机制,成立了"客户投诉处理中心"。希望通过这样的监督机制提高我们的服务水平;同时希望您多多给予我们意见和帮助,以便我们不断完善这套监督机制。
    园林网承诺对您反应的情况及处理过程进行保密,(在客户授权的情况下对客户的姓名及联系方式进行保密处理),并及时向您通报处理结果,最大程度的挽回客户的损失。

    信箱: yl@yuanlin168.com 电话:029-84204546 传真:029-84231660

 

投诉处理程序:
    1、客户投诉处理中心人员在接到投诉后3个工作日内,对客户的投诉进行核实;
    2、如确属员工的行为不当,处理中心负责通知相关部门,并监督相关部门及时给出处理建议并限期执行。
    3、监查中心将通过电话或电子邮件的形式在处理结束后3个工作日内将处理结果反馈给希望知道结果的投诉人。

 
受理范围:
在服务及交易过程中员工个人的不正当行为:
  1、应对客户咨询时服务态度恶劣;
  2、利用职务之便索贿、贪污,收取回扣;
  3、合同执行过程中排除不可抗拒自然力的发货拖延、产品与服务不符等情形;
  包括但不限于:服务态度、服务方式、服务时效,以及利用工作之便贪污、受贿、索贿等营私舞弊的行为或私自转让订单、合同。
  上述行为一旦查证属实,园林网承诺将给予投诉人/举报人相当于合同金额的奖励。
 
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